背景・課題
モス ブラザーズ（Moss Bros）はこれまで、ディスプレイ広告を重要なマーケティングチャネルとは位置付けて
いませんでした。しかし小売業にとって最も重要な時期である第4四半期に、新規顧客を見つける方法を探していました。ROI（投資収益率）400％を目標に掲げ、ブランドらしさがきちんと表現されたクリエイティブを望んで
いました。
実施内容
ライフサイクルマーケティングのディスプレイ戦略によって、新規顧客を見つけ、見込み顧客のコンバージョンにつなげ、顧客の生涯価値を高めました。クリエイティブ主導かつデータ駆動型のこのキャンペーンでは、
1stパーティデータ、3rdパーティデータ、アンビエントデータなどを使用しました。
まず新規顧客と既存顧客とで予算を分け、成果の差をクリムタン独自の手法で推算し、クライアントにも確認いただきました。他にも、強化型トラッキングを実装し、新規顧客と既存顧客とを区分して、5％のコントロールグループに対してキャンペーンのテストを実施しました。
効果
増分収益は24万ポンド、ROI（投資収益率）の増分は540～640％でした。全体のROIは900％でした。過去5年間の顧客情報と照らし合わせた新規顧客率は、43％を達成しました。新規および既存顧客を併せたCPO（注文獲得単価）は8.20ポンドでした。
クライアントからの反響
「私たちのマーケティング戦略において、クリムタンはもはや不可欠な存在といえます。ブランドを完全にコントロールしながら、まったく新しい顧客を見つけ、休眠していた既存顧客を掘り起こすことができました。
クリムタンの顧客サービスは素晴らしいものでした。 顧客の裾野は広がり続けており、適切かつタイムリーな
エンゲージメントを構築し、来年もライフサイクル戦略を立てられることを、今から楽しみにしています」
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